Договор-оферта на предоставление доступа к сервису AUTX CRM

Дата публикации: 26 марта 2026 г.  |  Редакция: 2.0

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Глухова Василия Юрьевича (ИНН 301806268050, ОГРНИП 326300000006132), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», в адрес любого дееспособного физического лица, юридического лица или индивидуального предпринимателя, именуемого в дальнейшем «Заказчик», заключить настоящий договор (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях.

1.2. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ»).

1.3. Договор представляет собой смешанный договор (п. 3 ст. 421 ГК РФ) и включает элементы:

• лицензионного договора на предоставление права использования программы для ЭВМ (ст. 1235, 1286 ГК РФ);
• договора возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ) — в части технической поддержки, хостинга и хранения данных.

1.4. Акцептом (безоговорочным принятием) настоящей оферты являются следующие действия Заказчика, совершённые в совокупности или по отдельности:

1. завершение регистрации учётной записи в Сервисе (проставление отметки о согласии с условиями Договора);
2. оплата услуг Исполнителя в любом размере.

1.5. Датой заключения Договора считается дата совершения Заказчиком первого из действий, указанных в п. 1.4 (ст. 438 ГК РФ).

1.6. Осуществляя Акцепт, Заказчик подтверждает, что полностью ознакомлен с условиями Договора, Политикой обработки персональных данных, понимает их значение и принимает их безоговорочно.

2. Термины и определения

2.1. Сервис (AUTX CRM) — программа для ЭВМ, размещённая на серверах Исполнителя и предоставляемая Заказчику для использования через сеть Интернет по модели SaaS (Software as a Service) по адресу crmautx.ru (и поддоменам).

2.2. Учётная запись (Аккаунт) — совокупность данных о Заказчике и его Пользователях, хранимых в Сервисе и необходимых для идентификации и предоставления доступа.

2.3. Пользователь — физическое лицо, получившее от Заказчика право доступа к Аккаунту (сотрудник, представитель).

2.4. Заказчик — лицо, совершившее Акцепт настоящей оферты.

2.5. Тарифный план — совокупность условий предоставления Сервиса (объём, функции, стоимость, период), опубликованных на странице тарифов.

2.6. Контент Заказчика — любая информация (включая персональные данные третьих лиц), размещённая Заказчиком и/или его Пользователями в Сервисе.

2.7. Демо-период — бесплатный период использования Сервиса продолжительностью 2 (двое) суток с момента регистрации.

2.8. Техническое обслуживание — плановые или экстренные работы по поддержанию и улучшению Сервиса, в ходе которых доступ к Сервису может быть временно ограничен.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Сервиса, а также оказывать сопутствующие услуги по хостингу и хранению Контента Заказчика, а Заказчик обязуется оплачивать указанные услуги в порядке и на условиях настоящего Договора.

3.2. Территория использования — весь мир (доступ через сеть Интернет).

3.3. Функциональные возможности Сервиса включают (но не ограничиваются):

• ведение клиентской базы и базы автомобилей/мототехники;
• создание и управление заказ-нарядами, работами и запасными частями;
• онлайн-запись клиентов на обслуживание;
• складской учёт;
• учёт расходов, платежей и кассовых операций;
• статистику, аналитику и отчёты;
• иной функционал, предусмотренный текущей версией Сервиса.

3.4. Конкретный объём доступных функций определяется Тарифным планом, выбранным Заказчиком.

4. Порядок заключения Договора и регистрации

4.1. Для получения доступа Заказчик проходит регистрацию: заполняет форму (название сервиса, ФИО, email, пароль), ставит отметку о согласии с Договором и Политикой, проходит проверку CAPTCHA.

4.2. Заказчик обязан указать достоверные данные. Исполнитель вправе запросить документальное подтверждение сведений.

4.3. После регистрации Заказчику направляется письмо для подтверждения email-адреса. Доступ к Сервису предоставляется после подтверждения.

4.4. Заказчик несёт полную ответственность за сохранность своих Аутентификационных данных (email и пароль). Все действия, совершённые с использованием Аутентификационных данных Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком.

4.5. Одно лицо может зарегистрировать несколько Аккаунтов (для разных сервисных точек). Каждый Аккаунт является отдельным объектом лицензии.

5. Интеллектуальная собственность

5.1. Исключительные права на Сервис (программу для ЭВМ), его исходный код, дизайн, базу данных, документацию, товарный знак AUTX принадлежат Исполнителю.

5.2. Заказчику предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса путём удалённого доступа через сеть Интернет (ст. 1270 ГК РФ). Право на сублицензирование не предоставляется, за исключением возможности предоставления доступа Пользователям Заказчика.

5.3. Лицензия действует в течение срока действия Договора и оплаченного Тарифного плана.

5.4. Заказчик не вправе:

• копировать, декомпилировать, дизассемблировать, проводить обратную разработку (reverse engineering) Сервиса;
• продавать, сдавать в аренду, передавать, сублицензировать доступ третьим лицам;
• удалять или изменять уведомления об авторских правах и товарных знаках;
• использовать Сервис для создания конкурирующего продукта.

5.5. Контент Заказчика остаётся собственностью Заказчика. Исполнитель не приобретает никаких прав на Контент Заказчика, за исключением права хранения и обработки в целях предоставления Сервиса.

6. Тарифы и порядок оплаты

6.1. При регистрации Заказчику предоставляется Демо-период продолжительностью 2 (двое) суток с полным доступом ко всем функциям Сервиса.

6.2. По истечении Демо-периода доступ к Сервису ограничивается до момента оплаты Тарифного плана.

6.3. Актуальные Тарифные планы:

Тарифный план	Стоимость	Период	Особенности
Ежемесячный	550 ₽/мес	1 месяц	Все функции, без ограничения числа Пользователей
Годовой	500 ₽/мес (6 000 ₽/год)	12 месяцев	Все функции, приоритетная поддержка

Тарифы указаны без НДС (Исполнитель применяет УСН и не является плательщиком НДС).

6.4. Оплата осуществляется на условиях 100% предоплаты за выбранный период одним из способов:

• банковской картой (через платёжный сервис);
• безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя (для юридических лиц и ИП).

6.5. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6.6. После оплаты Исполнитель активирует Тарифный план в течение 1 (одного) рабочего дня. При оплате картой — активация автоматическая.

6.7. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифных планов, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченный период.

6.8. Если Заказчик не согласен с новыми тарифами, он вправе прекратить использование Сервиса до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новых тарифов означает согласие Заказчика.

6.9. Исполнитель предоставляет закрывающие документы (акт об оказании услуг) по запросу Заказчика — юридического лица или ИП.

7. Порядок сдачи-приёмки услуг

7.1. Отчётным периодом является календарный месяц (при ежемесячном плане) или календарный год (при годовом плане).

7.2. По окончании каждого отчётного периода услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания периода Заказчик не направил Исполнителю мотивированную претензию.

7.3. По запросу Заказчика (юридического лица или ИП) Исполнитель направляет акт выполненных работ в электронном виде. Если акт не подписан и мотивированные возражения не направлены в течение 10 (десяти) рабочих дней, услуги считаются принятыми.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать функционирование Сервиса с целевой доступностью не менее 99,5% в месяц (не считая плановых работ и форс-мажора);
• уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа (по email и/или через уведомление в Сервисе);
• обеспечивать сохранность и конфиденциальность данных Заказчика (см. раздел 11);
• выполнять резервное копирование данных не реже 1 раза в сутки;
• оказывать техническую поддержку в соответствии с разделом 9;
• не использовать Контент Заказчика в собственных коммерческих целях (кроме обезличенной агрегированной аналитики).

8.2. Исполнитель вправе:

• временно приостановить доступ к Сервису при проведении технического обслуживания;
• приостановить или заблокировать Аккаунт при нарушении Заказчиком условий Договора, предварительно уведомив не менее чем за 3 (три) рабочих дня (кроме экстренных случаев, угрожающих безопасности);
• ограничить доступ при истечении оплаченного периода;
• развивать и изменять функционал Сервиса без ухудшения оплаченного набора функций;
• направлять информационные и сервисные сообщения, связанные с работой Сервиса;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Договору (хостинг-провайдеры, процессинг) с сохранением ответственности перед Заказчиком.

8.3. Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность;
• обеспечивать конфиденциальность Аутентификационных данных и незамедлительно уведомлять Исполнителя о компрометации;
• не использовать Сервис в целях, запрещённых законодательством Российской Федерации;
• соблюдать ограничения, установленные разделом 10;
• своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом;
• самостоятельно обеспечивать работоспособность своего оборудования и интернет-соединения;
• обеспечивать законность обработки персональных данных клиентов своего автосервиса (см. раздел 12).

8.4. Заказчик вправе:

• использовать Сервис в рамках выбранного Тарифного плана любым числом Пользователей;
• обращаться за технической поддержкой;
• запросить экспорт Контента Заказчика в машиночитаемом формате (JSON);
• отказаться от использования Сервиса в любое время в порядке раздела 14.

9. Техническая поддержка

9.1. Исполнитель оказывает техническую поддержку по вопросам работы Сервиса по следующим каналам:

• email: crmautx@mail.ru;
• встроенный чат/форма обратной связи в Сервисе.

9.2. Время работы поддержки: ежедневно, с 09:00 до 21:00 (МСК).

9.3. Целевое время реакции (первичный ответ):

Приоритет	Описание	Время реакции
Критический	Сервис полностью недоступен	до 2 часов
Высокий	Ключевая функция не работает	до 8 часов
Обычный	Прочие вопросы и запросы	до 24 часов

9.4. Техническая поддержка не включает: настройку оборудования Заказчика, обучение персонала Заказчика, доработку функционала по индивидуальным требованиям (обсуждается отдельно).

9.5. Заказчики на Годовом тарифе получают приоритетную обработку обращений.

10. Ограничения и запрещённые действия

10.1. При использовании Сервиса Заказчику и его Пользователям запрещается:

• загружать, хранить или передавать через Сервис информацию, нарушающую законодательство РФ (экстремистскую, порнографическую, разжигающую ненависть и т.д.);
• использовать Сервис для рассылки спама или нежелательных сообщений;
• предпринимать попытки несанкционированного доступа к Аккаунтам других Заказчиков, серверам или сетям Исполнителя;
• осуществлять автоматизированный сбор данных из Сервиса (scraping, parsing), кроме случаев использования предоставленного Исполнителем API;
• создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сервиса (DoS, нагрузочное тестирование без согласования);
• использовать Сервис для целей, не соответствующих его назначению;
• передавать Аутентификационные данные третьим лицам, не являющимся Пользователями Заказчика.

10.2. В случае выявления нарушений Исполнитель вправе немедленно приостановить доступ к Аккаунту и потребовать устранения нарушения в срок до 3 (трёх) рабочих дней. При неустранении — расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

11. Конфиденциальность и защита данных

11.1. Каждая Сторона обязуется не разглашать конфиденциальную информацию другой Стороны, полученную в рамках исполнения Договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или настоящим Договором.

11.2. К конфиденциальной информации относятся: Аутентификационные данные, Контент Заказчика, условия индивидуальных договорённостей, техническая архитектура Сервиса.

11.3. Исполнитель обеспечивает защиту данных Заказчика в соответствии с Политикой обработки персональных данных и с применением следующих мер:

• шифрование паролей (bcrypt), передачи данных (HTTPS/TLS);
• мультитенантная изоляция данных (отдельная схема БД для каждого Аккаунта);
• защита от CSRF, XSS, SQL-инъекций;
• ежедневное резервное копирование;
• хранение данных на территории РФ (ЦОД Cloud.ru, ООО «Облачные технологии»).

11.4. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение срока Договора и 3 (три) года после его прекращения.

12. Обработка персональных данных

12.1. Персональные данные Заказчика и Пользователей

Исполнитель является оператором в отношении персональных данных лиц, зарегистрированных в Сервисе (ФИО, email, IP-адреса). Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки ПД.

12.2. Персональные данные клиентов Заказчика (поручение обработки)

12.2.1. Заказчик (владелец автосервиса/мотосервиса) является самостоятельным оператором персональных данных своих клиентов, вносимых в Сервис (ст. 3 №152-ФЗ).

12.2.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные клиентов Заказчика по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 №152-ФЗ) исключительно в целях и способами, определёнными настоящим Договором.

12.2.3. Перечень обрабатываемых по поручению данных: ФИО клиентов, номера телефонов, данные об автомобилях/мототехнике (марка, модель, VIN, госномер), сведения о заказах и выполненных работах.

12.2.4. Цель обработки: обеспечение функционирования Сервиса для управления клиентской базой автосервиса.

12.2.5. Срок обработки: на весь период действия Договора. При расторжении — уничтожение в течение 30 дней.

12.2.6. Обязательства Исполнителя как обработчика:

• обрабатывать ПД только в целях и способами, определёнными настоящим Договором;
• обеспечивать конфиденциальность и безопасность ПД (раздел 11);
• не передавать ПД третьим лицам без письменного согласия Заказчика, кроме случаев, предусмотренных законодательством;
• не использовать ПД клиентов Заказчика в собственных целях;
• при расторжении Договора уничтожить ПД и подтвердить уничтожение по запросу;
• уведомлять Заказчика об инцидентах безопасности, затрагивающих ПД, в течение 24 часов;
• содействовать Заказчику в исполнении запросов субъектов ПД (ст. 14–17 №152-ФЗ).

12.2.7. Обязательства Заказчика как оператора:

• получить от своих клиентов надлежащее согласие на обработку ПД (ст. 9 №152-ФЗ) до внесения их данных в Сервис;
• информировать клиентов о передаче их ПД Исполнителю;
• нести ответственность за законность и правомерность сбора ПД;
• незамедлительно уведомлять Исполнителя об отзыве согласия субъектом ПД;
• при необходимости взаимодействовать с Роскомнадзором в отношении данных своих клиентов.

12.2.8. Подробная информация о мерах защиты — в Политике обработки персональных данных (разделы 8, 8-1, 8-2, 8-3).

13. Ответственность сторон и ограничение ответственности

13.1. Ответственность Исполнителя

13.1.1. Исполнитель несёт ответственность за работоспособность Сервиса в рамках обязательств, установленных настоящим Договором.

13.1.2. В случае нарушения доступности Сервиса ниже 99,5% за календарный месяц (за вычетом планового ТО и форс-мажора), Заказчик вправе потребовать компенсацию в виде продления оплаченного периода:

Доступность за месяц	Компенсация
99,0%–99,5%	+3 дня к оплаченному периоду
95,0%–99,0%	+7 дней
менее 95,0%	+15 дней

Для получения компенсации Заказчик направляет запрос на crmautx@mail.ru в течение 10 рабочих дней по окончании месяца. Компенсация является единственной и исключительной мерой ответственности за нарушение доступности.

13.1.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последние 3 (три) месяца использования Сервиса.

13.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• убытки (в том числе упущенную выгоду), вызванные использованием или невозможностью использования Сервиса;
• перебои, вызванные действиями третьих лиц, интернет-провайдеров, хостинг-провайдеров или обстоятельствами непреодолимой силы;
• содержание, достоверность и законность Контента Заказчика;
• действия Заказчика и его Пользователей в отношении персональных данных клиентов автосервиса;
• работоспособность оборудования, программного обеспечения и интернет-соединения Заказчика;
• последствия компрометации Аутентификационных данных по вине Заказчика.

13.3. Отказ от гарантий

Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не даёт гарантий, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Заказчика, работать непрерывно и безошибочно. Заказчик использует Сервис на свой риск, предварительно убедившись в его пригодности в течение Демо-периода.

13.4. Ответственность Заказчика

13.4.1. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, законность размещённого Контента, получение согласий от субъектов ПД.

13.4.2. В случае предъявления к Исполнителю претензий третьих лиц в связи с нарушением Заказчиком их прав, Заказчик обязуется урегулировать претензии самостоятельно и возместить Исполнителю понесённые расходы.

14. Срок действия, приостановление и расторжение

14.1. Договор вступает в силу с даты Акцепта и действует бессрочно до момента расторжения.

14.2. Расторжение по инициативе Заказчика

14.2.1. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любое время, прекратив использование Сервиса и направив уведомление на crmautx@mail.ru.

14.2.2. Возврат денежных средств за неиспользованную часть оплаченного периода не производится, за исключением случая, предусмотренного п. 14.2.3.

14.2.3. Если Заказчик расторгает Договор по причине существенного нарушения Исполнителем обязательств (недоступность Сервиса свыше 15 (пятнадцати) календарных дней подряд), Заказчик вправе потребовать возврата оплаты за неиспользованный период пропорционально оставшимся дням.

14.3. Расторжение по инициативе Исполнителя

14.3.1. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при:

• существенном нарушении Заказчиком условий Договора (в т.ч. раздела 10), — уведомив не менее чем за 14 дней;
• неоплате услуг в течение 30 (тридцати) дней по истечении оплаченного периода.

14.4. Приостановление доступа

14.4.1. При истечении оплаченного периода доступ к Аккаунту ограничивается (режим «только чтение») на 14 дней. По истечении 14 дней Аккаунт блокируется полностью.

14.4.2. Данные заблокированного Аккаунта хранятся 60 (шестьдесят) календарных дней с даты блокировки. В этот период Заказчик может возобновить доступ, оплатив Тарифный план, или запросить экспорт данных.

14.4.3. По истечении 60 дней Исполнитель вправе уничтожить данные Аккаунта без возможности восстановления.

14.5. Последствия расторжения

• Исполнитель предоставляет возможность экспорта Контента в течение 30 дней с даты расторжения;
• по истечении 30 дней после расторжения все данные Заказчика уничтожаются;
• по запросу Заказчика Исполнитель предоставляет акт об уничтожении данных;
• обязательства по конфиденциальности сохраняют силу (п. 11.4).

15. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

15.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, акты государственных органов (в том числе блокировки), масштабные сбои глобальной сети Интернет, кибератаки (DDoS) и иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон.

15.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана известить другую Сторону в течение 3 (трёх) рабочих дней о наступлении и прекращении таких обстоятельств.

15.4. Если форс-мажор продолжается более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая Сторона вправе расторгнуть Договор, уведомив другую Сторону.

16. Порядок разрешения споров

16.1. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

16.2. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров.

16.3. Обязательный претензионный порядок. До обращения в суд Сторона направляет другой Стороне письменную претензию (на email или почтой). Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты получения.

16.4. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Астрахань) в соответствии с подсудностью, установленной законодательством РФ.

16.5. Стороны признают юридическую силу электронной переписки наравне с бумажными документами (при возможности подтверждения факта отправки/получения).

17. Порядок направления уведомлений

17.1. Все юридически значимые уведомления по Договору направляются:

• Заказчику — на email-адрес, указанный при регистрации, и/или через систему уведомлений Сервиса;
• Исполнителю — на адрес crmautx@mail.ru и/или по почте: г. Астрахань, ул. Набережная реки Волги, д. 75.

17.2. Уведомление считается доставленным:

• по email — в момент отправки (если не получен отчёт о недоставке);
• почтой — на 7-й рабочий день после отправки заказным письмом.

17.3. Заказчик обязан поддерживать актуальность контактного email. При изменении — уведомить Исполнителя в течение 5 (пяти) рабочих дней.

18. Изменение условий Договора

18.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке (ст. 450.1 ГК РФ).

18.2. Новая редакция Договора вступает в силу с момента размещения по адресу crmautx.ru/offer, но не ранее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней после направления уведомления Заказчику.

18.3. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет Заказчика по email и/или через уведомление в Сервисе.

18.4. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции означает согласие Заказчика с изменёнными условиями.

18.5. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Договор в порядке п. 14.2 до даты вступления изменений в силу.

19. Заключительные положения

19.1. Настоящий Договор является полным соглашением Сторон и заменяет все предшествующие устные и письменные договорённости по предмету Договора.

19.2. Если отдельное положение Договора будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

19.3. Заказчик не вправе уступать права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

19.4. Исполнитель вправе передать права и обязанности по Договору своему правопреемнику, уведомив Заказчика.

19.5. Стороны согласны на электронный документооборот. Сканы документов, переданные по email, имеют юридическую силу оригиналов до обмена оригиналами (при наличии такого требования).

19.6. Заголовки разделов используются для удобства и не имеют самостоятельного юридического значения.

19.7. Заказчик подтверждает, что все условия Договора ему понятны, и принимает их добровольно.

20. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Глухов Василий Юрьевич
ИНН: 301806268050
ОГРНИП: 326300000006132
Адрес: г. Астрахань, ул. Набережная реки Волги, д. 75
Телефон: +7 (937) 131-37-87
Email: crmautx@mail.ru
Сайт: crmautx.ru